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疫情下城乡公共服务保障体系亟待全面提升

来源:网络 更新日期:2020-02-21 01:06:18 亚洲必赢app:1558655

本报北京讯(记者王彩娜)为应对新冠肺炎疫情的影响,全国各地公共服务部门近日推出了一系列强有力的应急措施和优惠政策。清研智库日前对水、电、气、热、油品、通讯、物流、交通、金融等9大领域的疫情应对措施和优惠政策开展了公众满意度调查,并总结疫情应急经验对全面提升城乡公共服务保障体系提出多项建议。

从调研结果看,各省区市水、电、气、热等基础设施建设成效明显,公共服务的配置效率普遍较高,供应保障能力经受住了疫情的考验,各公共服务部门在疫情期间一手抓抗“疫”,一手抓保供,及时推出多项“硬核”保供措施和惠民举措,得到了全国民众的高度认可。其中,供电、金融、通信等公共服务领域应对措施反响较好,满意度位列前三。

值得注意的是,在此过程中也暴露了部分地区水、气等基础设施尚落后、无法实现在线交费;跨部门跨城市数据融合效率无法满足需求;部分领域应急措施不够及时等诸多短板,为此,清研智库建议:进一步加强基础设施建设,并着力健全应急响应机制应对重大突发事件发生后的“极端场景”;各公共服务部门要及时根据用户反馈不断优化客户的线上服务体验,加强客户信息安全管理,真正实现“自助办”“掌上办”,给城市生产生活带来全新体验;在保护好个人隐私数据的前提下,加快补齐数据采集短板,打破各部门的数据壁垒,加强数据开放与共享,形成完整的、可获取的、结构化的数据,为进一步充分发挥大数据技术优势,实现紧急时期数据深度挖掘、高效精准应用奠定基础;进一步培育并规范平台经济发展,推动形成以政府、国企等公共服务主体为基础,以商业性运营主体为重要补充的主体多元化、服务方式灵活便利的公共服务供应体系,提升城市应对重大突发事件的能力,在实现保障公众基本需求的同时,服务体验持续优化。

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