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通往绿色生命通道的领航员

时间:2014-12-12编发部门:宣传科稿件提供:浏览:689

    我是一名导诊护士,导诊是一项非常具有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,大家都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是大家工作的最大动力。


    大家的工作有咨询、陪检、送诊、沟通、协调、为行动不便和住院患者做检查和免费轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室概况;这些事都不起眼,但是做好了就有能力为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的整体服务对象。

     
        
她经别人先容,多方打听,终于来到了附属二院,她来自农村,提着沉重的包裹走进门诊大厅时,她看到大厅里都是人,不知所措了,我看到了她就对她说:您好,请问我有什么可以帮到您的么?他说:“我第一次来这个医院,懵了,都不知道怎么看病。”我帮她寄存了包裹,领着她挂号、缴费、到诊室看病、一直到她住院、办完住院手续。他对我说:“我以为护士就是打针、换药,像你们这样对我客气,领着我看病的还是头一回遇见。”然后就微笑的看着我,看着她的笑容,我打心里高兴,这就是所谓的帮助别人快乐自己么?

     
        
工作时间长了,有人会对大家的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益、又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,大家工作人员的***很容易被消磨在日复一日的平凡小事中。


    有人问我每天问你同样的问题你会烦么?但是这份工作就是这样,我从中能够感受到我帮助完别人我的心也是甜的,同样的我到一个陌生的环境我也需要有人为我指点迷津,要自我实现价值。我很开心,因为这是从帮助他人、关爱他人中体现出来的,是除金钱以外的收获。

    
       
 
大家的工作人员就是患者的一张‘绿卡’患者来就诊大家是接待员;患者来咨询大家是咨询员;患者行动不便大家是陪诊员;患者对其他科室不满意大家是调解员;大家最终的目标就是千方百计满足患者的需求,用真心付出真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。


    要为患者服务就要做患者考虑不到、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站,大家每天要接触年龄不同,性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希翼而来,满意而归,是大家工作人员常识智慧、沟通交流能力的最大考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知各个科室的专业,诊疗范围,特色及专家特点,通过自己得体的言谈,广博的常识,满足患者的需求赢得了患者的信任和认可,架起了患者与医院的桥梁。


    门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争持,如处理不当,可导致秩序混乱,大家护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅病人的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑沉着,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维持门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。


    大家的方式就是为病人和各个科室做大家力所能及的事,大家将一如既往得做好大家的服务工作同时,不断拓展创新,将服务内容、服务方式、服务理念内涵化,真正做到与人为本,真心服务每一位患者。


    “把爱心献给患者,把温馨留给患者,把健康送给患者,把方便留给患者。”身穿红色棉袄,身披袖带的大家带着这样的使命穿梭于忙忙碌碌的门诊大厅,“前方直走”“二楼东侧”“三楼彩超”这样简洁的话语对于身处陌生环境,被病痛折磨甚至充满恐惧心理的患者来说,就是安慰。一个甜美的微笑,一句普通的问候,在患者看来,这就是生的希翼,用爱心去扶助脆弱的生命,用真情去消除病者的痛苦,尽自己最大的努力服务于患者。大家“红棉袄”愿意为附属二院服务于事业的发展做出大家应有的贡献!(综合服务中心 陈迪)

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