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我院在市“三好一满意、两提一优”活动中获得多项殊荣---

时间:2012-05-23浏览:370

白衣天使演绎真情“心术”

近日,在全市卫生系统护理专业开展的三好一满意、“提高技能、提高素质、优化服务”活动总结表彰大会上,我院ICU护士长颜红霞获得了“十佳护士”、肾内科护士长齐颜颜获得了“服务标兵”、骨外科二病区获得了“先进病房”的光荣称号。她们在护理工作中本着对病人“爱心、细心、耐心”的服务宗旨,“急病人所急”,“想病人所想”,“知病人所需”,“解病人所忧”,护理服务意识强,行为规范,得到了广大患者及家属的好评,为全院护士树立了榜样。

技术精专 率先垂范

重症监护室(ICU)护士长颜红霞踏上护理工作岗位已经17年,她始终本着以“病人为中心、全心全意为病人服务”的宗旨做好每一项护理工作,对待患者细心、对待家属耐心,得到领导及患者、家属的好评。曾多次获得院内先进个人称号并在市、院举办的各类技能比赛中获得优异成绩。

医院筹建ICU时,她即被院里任命为ICU护士长。面对刚刚成立的科室,她既要带领护理人员开展好工作,又要做好病房管理。为此,她找来大量重症监护护理专业书籍,一方面充实自己的专业常识制定病房合理的流程和相关制度;另一方面带领科室护理人员了解ICU的工作性质、工作内容和工作方法,使科内同志尽快熟悉业务,顺利进入工作状态。

ICU病房的工作性质决定,其护理队伍必须是一支高素质、高水平的护理团队。她们要具备高超的技术、敏捷的思维、缜密的观察力。为此,颜护士长非常注重护士综合素质和能力的培养,她不怕苦、不怕累,身先士卒,率先垂范,从细微之处入手,严格进行管理和培训。

她经常说的一句话就是“为了患者我不怕苦,为了患者我不怕累”。在ICU成立一年半的时间里,她和护士们并肩作战,与死神赛跑,挽回了病人的一条条生命。

重症监护室护士长颜红霞正在护理病人

感恩做人  践行责任

肾内科护士长齐颜颜,自1988年参加工作以来,在平凡却神圣的岗位上每日做着繁杂而辛劳的护理工作。但她本着“以病人为中心,善待每一位患者”的服务理念,时刻用感激之情去为人,用爱人之心去做事,不断优化护理工作流程,充实护理服务内容,规范护理服务质量,最终做到了护理服务“0”投诉,并被医院评为患者最满意护士。

一位姓王的大娘,因糖尿病肾功能衰竭合并脑栓塞被抬入病室,当时老人嗜睡状态、颜面苍白、呼吸困难、周身重度浮肿、大小便失禁。给药时发现找不到表浅静脉,只能从穿刺难度较大的锁骨下静脉给药。看到家属期待的目光,她以娴熟的“锁穿”技术成功的为病人留置了静脉针,为抢救病人赢得了宝贵时间。老人的病情一天天好转,浮肿一天天的消退,由于语言功能障碍,只能说简单的几个字,可看到齐颜颜每日去病房看望她,都会笑着并握着她的手说,“好看”,“救命了”,家属并多次向她表达谢意,说她是“恩人”,是他们的又一个女儿……

    为了把以“病人为中心全程优质服务”这一服务宗旨落到实处,她带领护士从点滴做起,将人文关怀融入到对病人的护理工作之中,服务于细微之处。每一位住院患者都会接到护士送上的一份宣教手册,以及写有护士的姓名、电话的卡片,拉近了护患之间的距离,把患者“满意”提升到患者“感动”这一高度,使病人切实得到了周到、热情、连续的护理服务,实现护患关系零距离,护理环节无缝隙,提高了患者及家属对护理工作的满意度。

肾内科护士长齐颜颜正在与患者交谈

亲情护理  温暖病人

自“两提一优”活动开展以来,骨外科二病区护理组围绕“科学、精湛、博爱、完美”的护理理念,以病人为中心,按照“四个六”亲情护理模式,用热心和真情感动了无数病人,为医院打造了优质的护理品牌。

该科室有14名护士,自己取名为“亲情护理组”。她们将病区布置的如同家一般温馨、舒适、方便。走廊有醒目的分级护理项目公示板和图文并茂的疾病相关常识宣传栏,又添置了基础护理车、洗头架、温水壶、大小毛巾、指甲刀等用物。

为把基础护理做到实处,科室开展了微笑服务,加强了礼仪培训、各项基础护理操作培训以及爱心沟通的语言培训。为进一步拉近护患距离,她们开展了“我为病人洗洗脚”活动,有的护士用自己的香皂为病人洗脚,这一活动反响极大,患者们感动不已。紧接着又开展了为病人洗头、洗脸、剪指甲的护理工作,病人十分满意。护士们每天早会后先下病房问候病人,完成常规处置后,她们便亲切热情地为病人做起健康教育、用药引导等。

骨外科二病区为更好服务病人,确定了“四个六”亲情护理模式。即真情服务六个一、文明服务“六个声”、真情护理“六个心”、工作质量“六个化”。这些口号她们没有流于形式,而是句句落实在了行动上。因此,患者及家属给予了广泛赞誉,都亲切地称自己的责任护士为“我的护士”。

多年来,我院努力提高全院护理人员的服务意识,规范护理服务行为,积极开展护理标准化、规范化服务活动,在全院形成了 “以病人利益为出发点,爱护病人的生命、关心病人的生活,敬重病人的人格,满足病人的愿望”的护理工作目标,为病人提供了优质服务,树立了良好的社会形象,提高了病人的满意度,提升了护理工作的质量和水平,演绎出了白衣天使的真情“心术”。

骨外科二病区护理小组全体人员

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